FAQ

1. BESTELLUNGEN

1.1 Wie kann ich eine Bestellung auf Ihrer Website aufgeben?

  • Stöbern Sie auf Helenas Welt, um die Produkte zu finden, die Sie interessieren.
  • Legen Sie sie durch Klicken auf „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb.
  • Gehen Sie dann zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
  • Geben Sie die erforderlichen Informationen ein (Kontakt, Lieferadresse, Zahlungsmethode).
  • Bestätigen Sie Ihren Einkauf. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

1.2 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns unter support@helenaswelt.de oder telefonisch unter +32 470 13 88 62 kontaktieren, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie die Lieferung abwarten und eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie einleiten.

2. LIEFERUNG

2.1 Wie lange dauert die Lieferung?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und Belgien innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten nur Richtwerte sind und von äußeren Faktoren wie hoher Nachfrage oder Wetterbedingungen beeinflusst werden können.

2.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Premiumversand ist für alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und Belgien kostenlos.
Es gibt keine Überraschungen oder zusätzlichen Gebühren bei der Kaufabwicklung.

2.3 Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Die Sendungsverfolgungsnummer kann je nach Fortschritt beim Transporteur bis zu 24 bis 72 Stunden benötigen, um aktiv zu werden.

2.4 Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 10 Werktagen nach der Versandbestätigung erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@helenaswelt.de.
Wir leiten eine Untersuchung beim Transporteur ein. Bei nachgewiesenem Verlust bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

3. ZAHLUNG

3.1 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

  • Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue
  • PayPal
  • Apple Pay & Google Pay
  • Bancontact
  • Shop Pay

3.2 Sind meine Zahlungen sicher?

Ja, alle Zahlungen auf Helenas Welt sind durch SSL-Technologie gesichert.
Wir arbeiten mit renommierten Zahlungsdienstleistern (z. B. Mastercard, Visa), um Ihre Daten zu schützen.

4. RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

4.1 Wie lange habe ich für eine Rückgabe?

Sie haben 30 Tage ab dem Empfangsdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.
Das Produkt muss unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

4.2 Wie leite ich eine Rückgabe ein?

  • Kontaktieren Sie uns unter support@helenaswelt.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  • Wir senden Ihnen Anweisungen und gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (bei Fehlern oder Mängeln unsererseits).
  • Senden Sie den Artikel zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit, falls erforderlich.

4.3 Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Defekte Produkte oder Fehler unsererseits: Die Rücksendekosten werden von Helenas Welt übernommen.
  • Andere Gründe (Meinungsänderung, falsche Größe usw.): Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

4.4 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald das Paket eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Zahlungsmethode kann variieren.

5. KUNDENKONTO

5.1 Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

  • Einfachere Bestellverfolgung, Kaufhistorie, und schnellerer Zugriff bei zukünftigen Bestellungen.
  • Möglichkeit, Ihre Liefer- und Rechnungsadressen zu speichern.

5.2 Ich habe mein Passwort vergessen – wie kann ich es zurücksetzen?

  • Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“.
  • Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

6. AKTIONEN UND RABATTCODES

6.1 Wie benutze ich einen Rabattcode?

  • Geben Sie an der Kasse im Feld „Gutscheincode“ Ihren Code ein.
  • Der Rabatt wird automatisch angewendet, wenn der Code gültig ist und die Bedingungen erfüllt sind.

6.2 Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Sofern nicht anders angegeben, kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden.

7. KONTAKT UND KUNDENDIENST

7.1 Wie kann ich Sie kontaktieren?

7.2 Wie schnell beantworten Sie Anfragen?

Unser Ziel ist es, Ihre Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten (außer an Wochenenden und Feiertagen).
In Stoßzeiten kann sich diese Frist leicht verlängern, aber wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

8. WEITERE HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

8.1 Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des beschädigten Produkts. Wir prüfen die Situation und organisieren einen Umtausch auf unsere Kosten.

8.2 Haben Ihre Produkte eine Garantie?

Jedes Produkt hat eine gesetzliche Konformitätsgarantie. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte die produktspezifischen Details oder kontaktieren Sie uns.

8.3 Bieten Sie Geschenkkarten an?

Wir bieten gelegentlich Geschenkkarten an (je nach Saison oder Aktionen). Schauen Sie regelmäßig auf unserer Website nach oder kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Kontaktieren Sie uns unter support@helenaswelt.de oder telefonisch unter +32 470 13 88 62 – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Vielen Dank, dass Sie unsere FAQ besucht haben – das gesamte Team von Helenas Welt wünscht Ihnen ein großartiges Einkaufserlebnis.